2009年8月31日,安吉-捷飞络宣布关闭上海的所有门店,原因是所有门店一直处于长期亏损的状态。实际上,自2008年底开始安吉-捷飞络就陆续关闭在上海的门店。安吉-捷飞络汽车服务有限公司是壳牌和上海汽车工业销售有限公司(SAISC)设立的一家合资公司,自2005年开始在上海地区开展汽车快速保养的服务网络,计划到2015年在中国13个大型城市和江苏、浙江两省共开设约550家连锁门店,其中80%的连锁店定位为加盟店,然而直到解散之前,安吉-捷飞络的门店也只有11家,远远低于10年建立数百家快修店的目标。
捷飞络(Jiffy Lube)创立于1979年,是一个由壳牌全资控股的,提供专业、优质和便捷的汽车快速保养连锁服务的著名品牌,目前其在美国和加拿大拥有超过2200家连锁店。2005年4月,上海汽车工业销售有限公司与壳牌(中国)共同投资2300万美元,成立了安吉-捷飞络汽车服务有限公司。
从2005年高调进入,到2009年8月31日黯然收场,安吉-捷飞络只存在了短短4年的时间,其门店数量最多时期也只有11家,按照规划网络将在13个大型城市和江浙两省进行布局,而实际上自成立以来网络拓展也只限于上海市区。之所以出现这种情况,与安吉-捷飞络项目自身的一些特征有很大关系。
安吉-捷飞络的主要业务范围是更换润滑油、更换机油滤清器及检查散热器液液面、视需要适量添加各种功能液、真空内部吸尘、外部玻璃清洁等服务,同时提供17项免费安全检测,此外还包括蒸汽洗车和内饰清洁、打蜡等简单美容服务项目。从其服务内容来看,安吉-捷飞络的业务主要集中在车用润滑油液及机油滤清器的销售领域,虽然增加了美容和轮胎服务等项目,但从本质上仍属于“换油中心”的范畴,赢利点比较单一,盈利组合模式不太合理,抗风险能力和市场竞争力差。润滑油产品利润空间下降,而房租和人力成本的快速上升,使这种模式两头受压,收益支撑不了成本,而且这是一种长期趋势。
在车用润滑油液的提供上只使用壳牌产品,不允许自带机油,这在相当大程度上剥夺了消费者“选择的权利”,在本已狭窄的快速换油业务基础上又进一步排斥了大批的润滑油产品消费者,无疑使其盈利来源进一步“窄化”,营收难以有效弥补所产生的成本。
安吉-捷飞络在相当大程度上直接导入了其在美国的设备和服务标准,旨在切割高端市场,结果导致成本居高不下,产品和服务价格在市场中严重缺乏竞争力。脱离中国市场实际情况,盲目迷信高标准和高质量,继而产生服务“质量过剩”现象,最终孤芳自赏、曲高和寡,市场定位与环境匹配程度较低,难以有效被消费者所广泛接受。
安吉-捷飞络虽然仅仅是在上海一地实行布局,但其网点数量和密度都远未达到理想的状态,在此基础上连锁经营的统一配送、统一推广、统一促销、降低成本的优势难以有效发挥出来,反而导致成本居高不下,缺乏市场竞争力。
在其蒸汽洗车等美容项目方面,所提供的服务价格高昂,但效果不甚明显,缺乏“质量支撑”的概念性炒作,最后导致“负面口碑效应”蔓延,所锁定的目标消费群体营收贡献率越来越低。除了以上所提到的几种自身因素外,我国目前汽车后服务市场所处的发展阶段以及比较原始的市场竞争态势,与安吉-捷飞络相对高端的“专业服务”模式之间的匹配程度较低,也是导致其败走麦城的关键原因。
刘如江,资深策划人,1980年出生,内蒙古凉城人,2003年毕业于内蒙古大学公共事业管理专业,现居北京,“天涯观察”特约撰稿人。2007年创建北京东方慧润能源信息咨询有限公司,从事企业外脑服务,偏重市场营销、品牌传播和企业战略分析。外脑服务的从业理念是“授人以鱼和授人以渔完美结合,具体建议和理念原理传授并重”,重视与企业的战略合作和深度互动。
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