Bianews报道 10月11日，连续受到手机爆炸事件影响的三星宣布停售Note7以及召回全部国行Note7。回想此前三星对中国地区爆炸事件的处理态度，此次停售、召回给了自己一记清脆响亮的“耳光”。
进入三星中国官网，已无法搜索到盖乐世Note7这款手机，三星中国官网、京东、苏宁等平台也无法购买该产品。
从国行第一炸发生以来，三星对于中国市场就采取了不同的处理态度，“外部热源”、“疑似暗指友商”等等成为三星的“借口”。下面，带各位回顾一下一个多月以来，三星是如何面对中国地区爆炸事故，坚持不承认自己有问题的。
国行Note7的电池不一样
在三星盖乐世Note7正式销售前，三星通过其社区等渠道，通过以旧换新的方式发放了一部分的测试体验机。由于电池故障，三星不得已召回了1858台测试体验机。
9月1日，三星盖乐世Note7在中国地区正式发售，三星表示：自9月1日起在中国市场发售的 Galaxy Note7 国行 版本，由于采用了不同的电池供应商，而不在此次召回范畴，可放心购买及使用。
外部热源
9月18日，贴吧网友曝光了国行Note7的第一炸（蓝色）、第二炸（金色）。三星在9月19日给出回应：第一起爆炸系“外部热源”导致。三星声称，该结果是三星与电池供应商ATL共同完成。
9月20日，韩媒体称，三星与ATL的调查结果显示，发生故障的Note7疑似被微波炉加热。而爆炸事故是中国消费者为骗取赔偿金的恶性行为。
疑似暗指友商
就在“外部热源”一说闹得满城风雨的时候，网上开始流传出疑似三星客服的聊天记录，聊天内容显示，此次爆炸事故得“幕后黑手”可能是华为。华为予以坚决否认。
竭力证明“外部热源”一说
在三星发生了起码5起爆炸事故之后，三星联合泰尔实验室发布对发生爆炸的Note7的检测结果：电池内部无燃损痕迹，推定系外部热冲击导致手机燃损。
更为可疑的是，泰尔实验室在微博公布了对发生故障的Note7的检测结果，而微博下面的评论显示，疑似有一些媒体蓝V帮忙“洗地”。
终向中国消费者致歉
10月11日下午，三星再次就Note7爆炸一事作出回应，对因手机电池燃损事件给消费者带来的不安与困扰表示诚挚的歉意，仍将会做中国人喜爱的企业。中消协也表示，三星应以此次召回为鉴，诚实面对质量问题。
至此，三星盖乐世Note7的爆炸事件看似画上了句号，但手机爆炸的原因仍是一个迷。同时，三星不得不面对自己在产品、公关策略上的失败，而三星对中国市场的“区别对待”也显得比较蹊跷。
失败的公关策略？
一位前三星中国区员工对Bianews表示，三星向来看重中国市场，并且很负责任，但这次Note7事件感到很诧异。三星中国区在公关等策略上肯定是需要向总部汇报的，没有完全的自主权，这次表现迟缓可能因为手机作为消费品量很大，有成本的考虑。很多前三星同事都对此事中三星的表现表示遗憾。
的确，从事件爆发以来，三星就对中国地区采取了截然不同的两种态度。算不上“歧视”，但三星确实低估了中国的消费者，以及认为安全版可以让三星扳回一城。
但是，自除中国大陆以外的其他是市场开始召回并更新安全版三星盖乐世Note7以后，美国、台湾等地区又接连发生了多起“安全版爆炸事故”。美国已开始禁止销售Note7，三星颓势尽显，最终选择停售、停产。
根据国家质检总局公布的数据，此次三星需要召回在中国大陆销售的190984台SM-N9300 Galaxy Note 7（包含2016年9月14日公告首次召回的1858台产品）。
相关数据显示，盖乐世Note7全球销量为250万台，仅美国就销售了100万台。事故发生后，三星迅速对美国启动了召回程序，而销量不到20万台的中国市场却迟迟没有启动。
因为成本而未启动召回的说法显然是站不住脚的，问题的根源可能就是出在公关决策上。
不过，上述三星前员工表示：他所认识的三星不会因为一款手机问题而倒下。
截止发稿，三星已再次表态，终止了Note7的生产。说实话，笔者还是期待三星够再次振作，毕竟只有苹果的日子稍显乏味。
